Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de dienst «Aideo» (de «Dienst»), uitgegeven door TIK Ventures SRL (BE0781371523), Avenue Louise 231, 1050 Bruxelles («Wij»). Door een account aan te maken, aanvaardt u (de «Klant») deze voorwaarden zonder voorbehoud.

De Dienst is hoofdzakelijk bestemd voor consumenten, natuurlijke personen die in België verblijven. Rechtspersonen kunnen er toegang toe krijgen, maar deze voorwaarden zijn opgesteld in het kader van het Belgische consumentenrecht. Elk gebruik in een professionele context gebeurt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de gebruiker, zonder de bescherming die specifiek aan consumenten toekomt.

Aideo is een opvolgingsdagboek voor thuiszorg waarmee een familie het welzijn kan opvolgen van een naaste die thuis blijft wonen, via de observaties die worden achtergelaten door de zorgverleners die bij hun bezoek een QR-code scannen. De Dienst omvat: het aanmaken van een familieaccount, het aanmaken van een fiche van de naaste, het genereren van een afdrukbare QR-code, het raadplegen van een bezoekendagboek en het versturen van een e-mailmelding bij elk bezoek.

Bij de lancering is de Dienst beperkt tot één naaste per account.

Aideo is geen medisch hulpmiddel in de zin van Verordening (EU) 2017/745. Het vormt geen zorgdienst, medische bewaking of noodhulp en komt in geen geval in de plaats van een professioneel medisch advies, een therapeutische opvolging of het inroepen van de nooddiensten. Bel bij nood het 112.

De Klant moet juiste informatie verstrekken en zijn wachtwoord vertrouwelijk houden. De Klant is verantwoordelijk voor elke activiteit die via zijn account wordt verricht. De Klant garandeert meerderjarig en juridisch bekwaam te zijn om een overeenkomst te sluiten.

De Klant verklaart en garandeert:

• gemachtigd te zijn om de opvolging van de naaste aan te maken en zijn gegevens te verwerken, met inbegrip van zijn gezondheidsgegevens;
• de toestemming van de naaste of van zijn wettelijke vertegenwoordiger te hebben verkregen;
• de naaste te hebben geïnformeerd over het bestaan en het doel van de opvolging.

De Klant vrijwaart Aideo tegen elke aanspraak van een derde (met name de naaste of een ander familielid) die voortvloeit uit een tekortkoming aan deze verbintenissen.

• Het abonnement bedraagt 19 € incl. btw per maand (Belgische btw van 21 % inbegrepen).
• De betaling gebeurt maandelijks per bankkaart via onze betalingsdienstaanbieder.
• Gratis proefperiode: elke nieuwe Klant geniet van een gratis proefperiode van 14 dagen. Bij de inschrijving wordt om een bankkaart gevraagd, maar er wordt geen enkel bedrag afgeschreven vóór het einde van de proefperiode. Na afloop van de 14 dagen gaat, behoudens voorafgaande opzegging, het betalende abonnement in en vindt de eerste afschrijving plaats.

Wij behouden ons het recht voor onze tarieven te wijzigen. Elke prijswijziging wordt de Klant ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail meegedeeld. De Klant behoudt het recht om kosteloos op te zeggen vóór de toepassing van het nieuwe tarief.

Het abonnement wordt aangegaan zonder duurverbintenis. De Klant kan op elk moment kosteloos en zonder opgave van reden opzeggen, vanuit zijn account of door te schrijven naar hello@aideo.be. De opzegging wordt van kracht op het einde van de lopende, reeds betaalde maandperiode; er vindt geen terugbetaling pro rata plaats voor de begonnen maand.

Bij wanbetaling (vervallen bankkaart, ontoereikend saldo of geweigerde afschrijving) sturen wij de Klant een melding per e-mail. Zonder regularisatie binnen een termijn van 7 dagen na deze melding wordt de toegang tot de Dienst opgeschort tot de situatie is geregulariseerd.

Overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht beschikt de Klant-consument over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de sluiting van de overeenkomst.

Dit recht wordt volledig gedekt door de gratis proefperiode van 14 dagen: gedurende deze periode kan de Klant de Dienst op elk moment kosteloos en zonder opgave van reden beëindigen, vanuit zijn account of door te schrijven naar hello@aideo.be. Er wordt geen enkel bedrag afgeschreven vóór het einde van deze periode.

Bij het verstrijken van de 14 dagen proefperiode gaat het betalende abonnement in en is het wettelijke herroepingsrecht uitgeput. De Klant behoudt niettemin de mogelijkheid om op elk moment op te zeggen onder de voorwaarden van § 6.

Wij stellen alles in het werk om de beschikbaarheid van de Dienst te verzekeren, maar garanderen geen ononderbroken werking. Er kunnen onderbrekingen optreden voor onderhoud of om redenen buiten onze wil.

8 bis. Overmacht

Aideo kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de uitvoering van haar verplichtingen wordt vertraagd of onmogelijk wordt gemaakt door een geval van overmacht in de zin van het Belgische recht. Wij zullen de Klant zo spoedig mogelijk informeren en de uitvoering van de Dienst hervatten zodra de gebeurtenis is opgehouden.

9.1 Aard van de Dienst

Aideo is een communicatie-instrument waarmee zorgverleners informele observaties kunnen doorgeven aan de familie van een naaste. Het vormt in geen geval:

• een medisch hulpmiddel in de zin van de toepasselijke Europese regelgeving;
• een dienst voor bewaking, zorg of medische bijstand;
• een nooddienst of dienst voor respons op kritieke situaties.

Bel bij een medische noodsituatie het 112.

9.2 Aansprakelijkheidsbeperkingen

Binnen de grenzen die het toepasselijke Belgische consumentenrecht toestaat, en onverminderd de dwingende rechten van de Klant:

• Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid van de Dienst. Er kunnen onderbrekingen optreden voor onderhoud, technische incidenten of om redenen buiten onze wil.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor een vertraging of het niet ontvangen van een e-mailmelding als gevolg van een spamfilter, een tekortkoming van de verzenddienstaanbieder of een configuratiefout aan de zijde van de ontvanger.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of niet door een zorgverlener ingevoerde observaties. De kwaliteit en de volledigheid van de doorgegeven informatie behoren tot het uitsluitende initiatief van de zorgverlener.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor de beslissingen die de familie neemt op basis van de via de Dienst doorgegeven observaties.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit de toegang tot of het gebruik van de Dienst, met inbegrip van de tijdelijke ontoegankelijkheid, het verlies van gegevens aan de zijde van de gebruiker, of enige schade aan de informatica-apparatuur van de Klant bij het gebruik van de Dienst.

Het geheel van de elementen van de Dienst (het merk Aideo, het logo, de interface, de code) blijft onze exclusieve eigendom. De ingevoerde gegevens (observaties, notities) blijven eigendom van de betrokken personen; wij verwerven daarop geen enkel eigendomsrecht en gebruiken ze uitsluitend voor de doeleinden beschreven in het privacybeleid.

De verwerking van gegevens wordt beschreven in ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan meegedeeld. Het voortgezette gebruik geldt als aanvaarding; zo niet kan de Klant opzeggen.

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In geval van een geschil wordt de Klant verzocht ons eerst te contacteren op hello@aideo.be.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de Klant-consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst: Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — contact@mediationconsommateur.be — www.mediationconsommateur.be.

De bevoegde rechtbanken zijn die van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de beschermende regels voor de consument die hem toelaten de rechtbank van zijn woonplaats te vatten.