Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont TIK Ventures SRL (ci-après «Aideo», «nous») collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le service accessible à l’adresse aideo.be (ci-après le «Service»).

• Responsable du traitement : TIK Ventures SRL
• Numéro d’entreprise (BCE) / TVA : BE0781371523
• Siège social : Avenue Louise 231, 1050 Bruxelles, Belgique
• Contact protection des données : privacy@aideo.be

Nous traitons vos données conformément au Règlement (UE) 2016/679 («RGPD») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Aideo est un journal de suivi à domicile reliant la famille d’une personne âgée maintenue à domicile (le «bénéficiaire») aux intervenants qui se rendent à son domicile (infirmier·ère, kiné, aide-ménager·ère, médecin, proches). Plusieurs catégories de personnes sont concernées :

a) Données du compte famille

• Données : nom, adresse email, mot de passe (géré de manière sécurisée via notre sous-traitant d’authentification).
• Finalité : créer et sécuriser votre compte, vous permettre d’accéder au Service.
• Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

b) Données du bénéficiaire

• Données : nom, prénom, et éventuellement date de naissance, saisis par la famille.
• Finalité : identifier la personne suivie et permettre aux intervenants de savoir chez qui ils se trouvent.
• Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

c) Données de santé et de bien-être (catégorie sensible)

• Données : à chaque passage, l’intervenant peut renseigner jusqu’à quatre indicateurs — humeur, énergie, appétit, douleur — ainsi qu’une note libre. Ces informations constituent des données concernant la santé au sens de l’art. 9 RGPD.
• Finalité : permettre à la famille de suivre l’évolution du bien-être de son proche et d’être rassurée à distance.
• Base légale : consentement explicite (art. 9.2.a RGPD), recueilli par la famille auprès du bénéficiaire ou de son représentant légal (voir § 4).

d) Données de paiement

• Données : gérées intégralement par notre prestataire de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
• Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligation légale comptable (art. 6.1.c).

e) Données de navigation (landing page)

• Données : pages visitées, durée, source de trafic, identifiant anonymisé, collectées via Google Analytics 4, Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) et Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited).
• Finalité : mesure d’audience, analyse du comportement de navigation (heatmaps, enregistrements de session), amélioration du Service, ciblage publicitaire (retargeting) sur Google et sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram).
• Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD), recueilli via notre bandeau de cookies avant tout dépôt.

f) Données du formulaire de contact

• Données : nom, email, message.
• Base légale : intérêt légitime à traiter votre demande (art. 6.1.f).

Aideo traite des données concernant une personne — le bénéficiaire — qui n’est généralement pas l’utilisatrice du Service. C’est pourquoi :

• Lors de la création de la fiche du bénéficiaire, le titulaire du compte déclare et garantit être autorisé à créer ce suivi et à traiter les données du bénéficiaire, en ce compris ses données de santé. Cette déclaration est recueillie par une case à cocher dédiée, non pré-cochée.
• Il appartient à la famille de s’assurer du consentement du bénéficiaire (ou de son représentant légal) et de l’informer de l’existence de ce suivi.

L’intervenant qui scanne le QR code et remplit le formulaire ne dispose d’aucun compte et n’installe aucune application. Il agit comme contributeur ponctuel : il fournit une observation transmise à la famille. La page de saisie l’informe que ses observations seront partagées avec la famille du bénéficiaire.

Toute demande de suppression est à adresser à privacy@aideo.be. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Précision : dans votre journal, seules les visites des 7 derniers jours s’affichent par défaut. Ce délai est un simple filtre d’affichage ; il ne correspond pas à la durée de conservation réelle de vos données.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous faisons appel à des sous-traitants techniques qui agissent sur nos instructions :

Nous pouvons également communiquer vos données si la loi nous y oblige (autorité judiciaire ou administrative compétente).

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, et opposition. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n’affecte la licité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@aideo.be. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous avez par ailleurs le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des connexions (HTTPS), authentification sécurisée, hébergement de la base de données dans l’Union européenne, cloisonnement des accès par famille (Row Level Security), et absence de stockage des coordonnées bancaires sur nos serveurs.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies assurent le fonctionnement du Service (session d’authentification, maintien de connexion). Ils ne nécessitent pas votre consentement préalable car ils sont indispensables au Service (art. 129 §1 de la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques).

Cookies de mesure d’audience

Nous utilisons Google Analytics 4 (Google LLC, États-Unis) pour mesurer l’audience de notre site et améliorer notre Service. Nous utilisons également Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) pour analyser le comportement de navigation (heatmaps, enregistrements de session anonymisés). Ces outils ne sont activés qu’avec votre consentement préalable, recueilli via notre bandeau de cookies.

Cookies publicitaires et de ciblage

Si vous avez consenti à leur dépôt, ces cookies permettent de vous présenter des publicités pertinentes sur des plateformes tierces, notamment Google et les plateformes Meta (Facebook, Instagram). Ils ne sont activés qu’après acceptation via notre bandeau de cookies.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur Gérer mes cookies en bas de page. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licité des traitements effectués avant ce retrait.

Nous pouvons modifier la présente politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via le Service.